Politique de retour et de remboursement

Vous disposez de 14 jours calendaire à partir de la date de réception pour nous retourner votre article. Au-delà nous ne pouvons malheureusement plus offrir ni remboursement ni échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.

Articles dont le retour n'est pas autorisé :

• Versions numérique des oeuvres (fichiers informatique)
• Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.
  

Pour compléter votre retour, nous exigeons :

• Une preuve d'achat (reçu ou une facture)
• Une preuve de la date de livraison

Ne retournez en aucun cas votre achat au laboratoire.

Remboursements (le cas échéant) :

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.

S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et si techniquement possible votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de 5 jours. En cas d'impossibilité technique un chèque bancaire vous sera envoyé à votre adresse postale sous 5 jours.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant) :

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.

Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.

Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : jf.gemmrich@gmail.com.

Articles soldés ou en promotion (le cas échéant) :

Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.

Échanges (le cas échéant) :

Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à jf.gemmrich@gmail.com et envoyez votre article à : 14 Rue de la République, WISSEMBOURG, 67160, France.

Cadeaux :

Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.

Expédition :

Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante : Jean-François Gemmrich - 14 Rue de la République, WISSEMBOURG, 67160, France.

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.